손님이 자주 묻는 질문을 페이지에 적는 법
요점
- 적을 질문은 지어내지 않는다. 가게가 전화와 방문으로 실제로 받는 질문을 옮겨 적는다.
- 답은 가게 이름으로 시작하고 사실과 기준일을 담는다. 「○○면옥에는 주차장이 없다(2026년 9월 기준).」
- 구글은 2023년 8월부터 자주 묻는 질문(FAQ) 리치 결과를 권위 있는 정부·보건 사이트에만 보여 준다. 가게 페이지의 문답은 검색 결과 모양보다 조건 질문에 답할 재료로 쓰인다.
- 네이버는 실제 콘텐츠와 무관한 검색어를 제목이나 본문에 넣어 유입을 노리는 것을 스팸 사례로 든다.
질문이 길어졌다
구글은 2025년 9월 8일 AI 모드를 한국에 내놓으며 「초기 테스터들은 기존 검색어보다 2~3배 더 긴 질문을 입력하고 있으며」라고 밝혔다. 검색창에 「을지로 냉면」이라고 치던 사람이 대화창에는 「부모님 모시고 갈 만한, 주차되는 을지로 냉면집」이라고 쓴다.
조건이 붙은 질문에 답하려면 검색엔진과 인공지능은 그 조건에 맞는 정보를 어딘가에서 찾아야 한다. 주차가 되는지 어디에도 적혀 있지 않은 가게는 「주차되는」이 붙은 질문의 답에 오르기 어렵다. 2019년 뉴욕대학교와 워털루대학교 등의 연구진은 문서마다 사람들이 물을 법한 질문을 예측해 덧붙이자 검색기가 그 문서를 더 잘 찾아낸다는 결과를 발표했다.
적을 질문 고르기
손님이 가게에 묻는 것은 대개 정해져 있다. 전화와 방문으로 받은 질문을 한두 주 동안 적어 두면 목록이 나온다. 업종마다 손님이 따질 만한 조건을 예로 들면 이렇다.
| 업종 | 손님이 따지는 것 |
|---|---|
| 냉면집 | 평양식인지 함흥식인지, 줄이 짧은 시간, 포장, 계절 영업 |
| 카페 | 콘센트, 오래 앉아 있어도 되는지, 늦게까지 여는지, 반려동물 |
| 치킨집 | 배달 가능 지역, 포장 할인, 홀 좌석 |
| 삼겹살집 | 단체석 인원, 주차, 예약, 부위별 중량 |
| 공통 | 아이 의자, 유아 동반, 휠체어 출입, 카드 결제, 쉬는 시간 |
질문은 지어내지 않는다. 지어낸 질문을 늘어놓은 페이지는 사람이 읽지 않고, 네이버는 「실제 콘텐츠와 무관한 검색어를 제목이나 본문에 삽입하여 검색 유입만을 노리는 경우」를 스팸 사례로 든다.
답 쓰는 법
- 질문은 손님이 쓰는 말 그대로 적는다. 「주차 되나요?」
- 답은 가게 이름으로 시작한다. 질문을 다시 읽지 않아도 답만으로 뜻이 통해야 한다.
- 사실을 적고, 바뀔 수 있는 사실에는 기준일을 붙인다.
- 답은 두세 문장으로 끝낸다.
| 질문 | 뜻이 약한 답 | 떼어 내도 통하는 답 |
|---|---|---|
| 주차 되나요? | 안 됩니다. | ○○면옥에는 주차장이 없다. 가장 가까운 공영주차장은 걸어서 5분 거리다(2026년 9월 기준). |
| 아이 의자 있나요? | 있어요. | ○○면옥에는 아이 의자가 2개 있다. 방문 전에 전화하면 자리를 잡아 둔다. |
| 포장 되나요? | 네. | ○○면옥은 물냉면과 비빔냉면을 포장해 준다. 육수는 따로 담는다. |
| 예약 되나요? | 평일만요. | ○○면옥은 평일 저녁 5시 이후에만 6명 이상 단체 예약을 받는다. |
표의 답은 모두 예시다. 자기 가게의 사실로 바꿔 적는다.
어디에 적나
- 홈페이지. 「자주 묻는 질문」 제목 아래 질문과 답을 화면에 보이게 적는다. 첫 화면의 가게 기본 정보 바로 아래나 오시는 길 페이지가 알맞다.
- 구글 비즈니스 프로필과 네이버 스마트플레이스. 두 곳에는 편의시설과 주차 같은 항목을 고르는 칸이 있다. 홈페이지의 답과 같은 내용으로 고른다.
- 구조화된 데이터. 스키마오알지의 음식점(FoodEstablishment)에는 예약 가능 여부(acceptsReservations), 최대 수용 인원(maximumAttendeeCapacity), 편의시설(amenityFeature) 칸이 있다. 적는 법은 구조화된 데이터 글에 정리했다.
자주 묻는 질문 표기(FAQPage)를 넣어야 하나
구글은 2023년 8월 8일 자주 묻는 질문 리치 결과를 권위 있는 정부·보건 사이트에만 보여 주겠다고 발표했다. 가게 홈페이지에 FAQPage 구조화된 데이터를 넣어도 검색 결과에 질문이 펼쳐지는 모양은 대개 나오지 않는다.
넣는다면 화면에 보이는 질문과 답만 표기한다. 화면에 없는 문답을 표기에만 넣으면 구조화된 데이터 정책 위반이다. 넣지 않아도 화면에 적힌 문답은 검색엔진과 인공지능이 읽는다.
바뀌면 고친다
주차장이 생기거나 예약 방식이 바뀌면 답을 고치고 기준일을 바꾼다. 같은 내용이 구글 비즈니스 프로필, 네이버 스마트플레이스, 배달 앱에도 있다면 같은 날 함께 고친다. 방법은 가게 정보를 한 가지로 맞추는 법에 있다.